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        百度 | 用技術構筑一道堅實的城墻!

        來源:中國商務廣告協會
        本文為《戰“疫”之下,平凡之聲》系列采訪報道,歸屬于中國商務廣告協會數字營銷委員會公益傳播計劃之《“數”力同心,“疫”戰到底》,旨在弘揚行業正向價值觀。歡迎更多行業伙伴投稿!
         


        注:本篇采訪內容來自百度,由中國商務廣告協會數字營銷委員會獨家采訪報道,未經授權,請勿轉載。
         
        專訪嘉賓——百度移動生態市場部總經理/數委會百度副代表  尹英利
         
        Q:面對這次疫情,請問貴司是如何積極應對的,采取了哪些策略和措施?
        A:面對疫情,百度第一時間響應國家號召,全面啟動了延遲復工政策,并號召員工在家辦公,以阻斷疫情的傳播路徑。
         
        同時,百度也協調各個產品、技術負責部門通力配合,克服了春節期間在家辦公的不便,通過線上工作和交流的形式,陸續推出了20多項專項服務來滿足用戶的抗疫信息和服務需求。這些功能服務主要集中在搜索大數據助力抗擊疫情、提供權威及時的信息和知識、免費公益服務以及AI技術支持這4個方面。
         
        在權威、及時的信息和知識提供上:為了方便大家隨時了解疫情的最新情況,百度APP上線了“抗擊肺炎”頻道,及時輸出官方權威信息與新聞報道。針對用戶最關心的問題,百度第一時間與相關部門、權威媒體或者學者專家合作進行解答,確??茖W、權威信息和知識的快速傳播,精準滿足用戶所需所想。
         
        百度還設置了辟謠專區。通過大數據、信息挖掘、自然語言理解等技術,百度對人們普遍關注的謠言進行挖掘,聯合專家、官方機構進行權威解答,粉碎謠言,確保謠言不對控制疫情工作產生阻礙。此外,百科醫典聯合權威專家第一時間上線“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條,并聯合北京疾病防控中心對"預防新型冠狀病毒感染"問題進行解答。
         
        在搜索大數據助力抗擊疫情上:疫情期間,用戶通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關信息日均超過10億人次,疫情進展、防疫知識成為他們最為關注的內容?;谟脩舻乃阉鞔髷祿?,百度APP陸續發布《新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告(1月21-24日)》《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告-武漢篇》《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告-拒絕野味篇》等新型肺炎搜索大數據報告,再現了疫情面前大眾關注的焦點,并還原了過去十年間“野味”的真實面貌,對于了解網民關整體狀況、網民關注點、網民需求,了解疫情進展有非常關鍵的價值。
         
        在免費公益服務上:針對用戶的咨詢需求,百度APP開通了“問醫生”服務免費通道,為大家免費提供肺炎相關問題的線上咨詢服務,并對武漢地區的用戶優先匹配醫生。
         
        針對用戶對口罩的需求,百度企業信用上線“醫用口罩生產企業一鍵查詢”功能,在百度 APP 搜索“醫用口罩查詢”,輸入口罩包裝上的企業名/品牌名/注冊證編號,即可快速查詢醫用口罩生產企業信息和藥監部門備案信息,幫助大家快速鎖定具備醫用口罩生產資質的企業。
         
        返程客流高峰期間,用戶普遍擔心自己會被交叉感染。針對這一需求,百度推出了新型肺炎患者同行者查詢服務,用戶輸入自己所乘坐的飛機航班號、火車車次、公交車路線等,以及日期,就可以看到自己是否和確診病例同行過。
         
        在AI技術支持上:百度AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短到27秒;百度的智能外呼平臺用語音機器人代替人工,可以幫助政府機構、基層社區快速完成居民排查和通知;百度的AI多人體溫快速檢測解決方案在北京清河火車站落地使用,讓人們可以無感通行,大幅度提升了效率,有效降低火車站、地鐵等公共場所工作人員被傳染的風險……
         
        此外,百度大腦AI開放平臺中240項技術能力面向全社會企業、機構、開發者開放使用,并對已有疫情防控專項可落地項目進行深度專項技術支持、免費資源配置等服務
         
        Q:在應對疫情的過程中,請問貴司在客戶業務方面有哪些創新舉措?
        A:百度是一家平臺型企業,我們的生態鏈中有近百萬家中小企業,數百萬的開發者和合作伙伴,百度需要以最大的責任心和同理心,發揮創造力去幫助他們解決問題,驅動整個生態鏈重新煥發生機。為更好地幫助中小企業度過難關,百度發起了“共度計劃”,設立專項基金,根據不同企業受疫情影響程度,提供定制化營銷補貼方案,幫助我們的合作伙伴渡過難關,減少因為疫情而帶來的損失,具體包括:
         
        -AI技術免費用:
        百度大腦AI開放平臺中240項技術能力面向全社會企業、機構、開發者開放使用;
        凡因防疫而需要使用百度智能云物聯網相關服務的客戶,經審核通過后可免費享受為期一年的天工物聯網平臺相關服務;
        武漢企業可以免費使用百度Hi企業智能平臺;
        百度企業網盤對所有用戶的套餐權益免費延長一年。
         
        -全面的營銷賦能:
        基木魚、企業直播、智能咨詢解決方案、百度統計分析云等四大核心營銷增值功能全面升級、免費開放;
        百度直營電商解決方案度小店向全國商家免收技術服務費,通過報名的湖北商戶可以免保證金入駐;
        全國企業使用愛番番一體化營銷及銷售管理CRM云服務可免費申請并添加用戶賬號;
        湖北地區商家在活動期限內購買愛采購新店鋪,享受買一年贈一年會員權益,非湖北地區商家可享受買一年贈一個月;
        免費開放“特殊時期投放和運營指導”、“線下行業轉型解決方案指導”等系列定制課程。
         
        Q:針對客戶所面對的消費市場來說,請貴司分享一些獨到的數字營銷經驗。
        A:從百度的搜索數據來看,宅生活帶來教育、健康、文娛、游戲、生活、企業服務等在線信息服務需求激增。這說明疫情正在助推消費者養成線上消費的習慣。同時,根據中國中小商業企業協會聯合百度發布的《中小企業受疫情影響報告》顯示,有26%的企業選擇擴大線上營銷,并積極將業務轉向線上尋找新的商機。事實上,對于機械設備、B2B等受疫情影響較大的傳統行業,能否在疫情期間迅速發展線上渠道,成為其順利度過疫期的關鍵。
         
        為幫助企業更好地適應線上營銷,百度開放了一些系列營銷賦能舉措。例如百度基木魚針對中小企業免費提供了1000+模板和建站賦能指導,幫助企業自助建站或是打造智能小程序。
         
        此外,百度通過定制咨詢頁、開放多個中間號以及AI客服等舉措提升企業在線客服接待能力,免費開放百度統計分析云,以加強后鏈路用戶運營和蓄客能力。同時也針對當前營銷環境,免費開放“特殊時期投放和運營指導”“線下行業轉型解決方案指導”等系列定制課程,登錄百度營銷中心或關注百度營銷百家號即可參與。
         
        事實上,搜索一直以來是洞察用戶需求的最好途徑。百度的“搜索+信息流”雙引擎結合百度AI洞察能力,能夠在用戶對品牌認知的初始階段通過“需求激發池”對其“賦予需求”,在用戶產生購買意圖的時候由“營銷體驗池”提供沉浸式體驗,在產生購買或留資等行動時,縮短用戶的行動鏈條,并將用戶數據沉淀在“品牌資產池”中,為品牌的后續營銷打下基礎。
         
         
        數委會一直相信,數字化的浪潮不會停下,行業以及企業要做的就是以向上的心態、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應對每一次挑戰,商海沉浮,磕磕絆絆不會少,樂觀自信的去面對明天,終將春暖花開!
        每一期采訪報道,都向我們展示了行業同仁們在面對疫情時的商業責任和社會責任落實表現,數委會希望通過這些報道,讓大家看到我們這個行業的活力和向上的力量,數委會希望行業發展越來越積極健康,也越來越充滿生命力!
        祝愿行業和企業以及每一位營銷人斬荊棘,渡難關,迎朝陽!

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