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        快手 | 守好防控疫情和企業復蘇的一道關

        來源:中國商務廣告協會
        本文為《戰“疫”之下,平凡之聲》系列采訪報道,歸屬于中國商務廣告協會數字營銷委員會公益傳播計劃之《“數”力同心,“疫”戰到底》,旨在弘揚行業正向價值觀。歡迎更多行業伙伴投稿!
         
         
        注:本篇采訪內容來自快手,由中國商務廣告協會數字營銷委員會獨家采訪報道,未經授權,請勿轉載。
         
        Q:面對這次疫情,請問貴司是如何積極應對的,采取了哪些策略和措施?
        A:對于疫情,快手公司十分關注。1月23日,快手向武漢市政府捐款1億元和KN95口罩5萬個,支援武漢抗擊疫情。在春晚直播期間,上線“武漢加油”公益禮物,價值10快幣,該禮物所得全部收入快手將捐贈給武漢慈善總會,并且鼓勵用戶捐贈春晚紅包,快手會在基礎上進行10%的配贈??焓忠渤蔀榈谝患易龀龃箢~捐款善舉的互聯網企業。
         
        除了直接捐贈,快手也通過助力疫情報道、普及防護知識、開通“停課不停學”專欄,不斷傳播正能量。通過直播優勢,三大央媒、眾多區域媒體的疫情直播實現了小屏化和大小屏融合。新華社、央視新聞、人民日報為代表的三大央媒,以及湖北日報、東方衛視、閃電新聞、封面新聞、四川觀察、青島電視臺等區域媒體,在快手上進行了近200場疫情直播,累計超過10億人次觀看。
         
        在對內的經營管理上,快手首先響應國家政策,每天通報員工的健康情況,并且進行在線辦公,推遲全員到辦公室的時間。與此同時,快手十分關心快手生態內各位合作伙伴的切實利益,特別希望能夠幫助一些中小企業和實體店面度過此次疫情難關。
         
        為此,快手商業化聯合品牌專項、商家號、教育頻道、快品牌、作品推廣、快手小店等部門推出了暖春計劃,發布了28項專屬扶持政策。為了幫助更多的商家實現轉型,掌握短視頻知識和運營技巧,快手還聯動有贊、新榜、混沌大學等外部機構上線多門免費直播課程,提供短視頻運營的技巧。
         
        Q:在應對疫情的過程中,請問貴司在客戶業務方面有哪些創新舉措?
        A:為更切實地幫助企業共渡難關,快手2月6日發起“暖春計劃”以來,聯動了公司內外多部門共同戰“疫”,整合全系資源推出28項舉措,通過超百億流量補貼,重點垂類重磅加持,“零”門檻高效入駐,強化商家線上運營能力,降低日程經營成本,探索多渠道的營銷等組合拳,通過從流量、運營、政策、認證四位一體的大力度扶持,助力商家實現更有效的經營。
         
        具體看,作為商戶成長和變現的重要陣地,快手商業化聯合快手小店、教育生態等部門為商戶進行了百億流量扶持,并減免保證金、企業認證費、代運營服務費等,48小時火速認證,同時邀請名師一對一定制化運營指導。此外,對預售、發貨、回款時間等都進行了全方位的支持。
         
        為扶持、打造快手體系內優質品牌,快手還推出了“快品牌加速成長計劃”, 將為品牌提供全鏈路品牌營銷支持,包括品牌形象及產品設計升級,輔助生產、對接優質供應鏈,營銷扶持增長加速以及對品牌可持續發展的扶持等。
         
        同時,快手還聯合有贊、新榜等發起線上免費課程,幫助商家在特殊時期找到轉型線上的鑰匙,快速掌握快手視/直播帶貨技巧。
         
        快手商家號開展戰“疫”行動,推出八大舉措,配合多項減免和扶持政策,為有商業訴求的合作伙伴提供解決方案,攜手合作伙伴共克時艱,化危為機,共生共贏。八大舉措包括:企業認證費用減免;“百億”流量扶持;48小時火速認證;四大核心增值功能“零”門檻;代運營服務費減免;線上名師指導贏戰“疫”;聯合小店推出6大利好政策;六大行業專項扶持。
         
        Q:疫情當前,針對客戶所面對的消費市場來說,消費者以及決策習慣都存在著變化,請問貴司有觀察到怎樣的變化?
        A:“暖春計劃”發布以來,企業認證申請和商家號作品播放量(包括商家號作品播放量)都有了明顯的增長。截至目前,共收到46100家認證申請,僅一周的時間,曝光量1800億,播放量超500億??焓质盏搅藖碜匀珖?0個不同城市的中小商家問詢,房產家裝、餐飲、酒旅、服飾、金融等遭受疫情影響的重點行業的眾多商戶加入。同時,快手已為超過1W家商家,發放流量1.8億,一周時間線上直播課程累計觀看超過300w人次。
         
        丨蜀大俠創始人江俠
        作為第一批享受快手商家號戰“疫”行動福利政策的商戶,蜀大俠創始人江俠表示,此次疫情對餐飲行業影響巨大,截至目前,蜀大俠火鍋直營門店損失上千萬,全國門店損失累計上億。不過,蜀大俠火鍋也開始想辦法積極應對。除了嚴格要求門店設置公筷、實行分餐制、進店測溫、高峰勸離排隊人員外,蜀大俠還通過快手商家號開拓出線上營銷陣地,借助商家號戰“疫”行動的八項專門扶持政策,積極沉淀短視頻私域流量資產,趟出餐飲行業的線上發展之路。“除了借助快手外,我們還會和合作的農企們共度難關,攜手共贏。”江俠表示。
         
        丨美發店老板李男
        “受肺炎疫情的影響,目前,理發店暫時不能開門營業,我們還在等具體開店的時間”,李男說,這次在快手商家號利好政策的扶持下,自己不僅對理發店的線上營銷有了更清晰的認識和規劃,而且通過持續的與老鐵們的互動,讓他在快手上收獲了更多的朋友,“快手讓更多有能力的人認識到我、幫助了我,我也希望能通過快手來幫助別人,把一些技術和專業建議分享給其他老鐵們”。
         
         
        數委會一直相信,數字化的浪潮不會停下,行業以及企業要做的就是以向上的心態、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應對每一次挑戰,商海沉浮,磕磕絆絆不會少,樂觀自信的去面對明天,終將春暖花開!
        每一期采訪報道,都向我們展示了行業同仁們在面對疫情時的商業責任和社會責任落實表現,數委會希望通過這些報道,讓大家看到我們這個行業的活力和向上的力量,數委會希望行業發展越來越積極健康,也越來越充滿生命力!
        祝愿行業和企業以及每一位營銷人斬荊棘,渡難關,迎朝陽!
         

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