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        科達股份 | 用有溫度的營銷,將品牌深入人心

        來源:中國商務廣告協會
        本文為《戰“疫”之下,平凡之聲》系列采訪報道,歸屬于中國商務廣告協會數字營銷委員會公益傳播計劃之《“數”力同心,“疫”戰到底》,旨在弘揚行業正向價值觀。歡迎更多行業伙伴投稿!
         
         
        注:本篇采訪內容來自科達股份,由中國商務廣告協會數字營銷委員會獨家采訪報道,未經授權,請勿轉載。
         
        Q:面對這次疫情,請問貴司是如何積極應對的,采取了哪些策略和措施?
        A:對外公益方面,科達股份百孚思第一時間成立了“馳援武漢抗擊新型冠狀病毒疫情專項小組”,并于1月28日代表科達股份緊急向湖北省武漢市慈善總會捐款人民幣100萬元,用于病房的運營、人力支援及醫療設施等物資采購等。
         
        2月1日,科達股份數字100宣布在疫情期間,免費向公眾開放“問卷一百”系統,助力企業快速做好員工返鄉返工計劃及身體情況的自查統計工作。同時推出在線疫情監測系統,并免費為政府、學校及企業等社會機構提供技術支持。
         
        對內經營方面,科達股份在疫情爆發的第一時間,與湖北籍及在湖北的員工取得聯系,跟進所在地的生活情況。密切關注疫情的發展,制定周密的員工防疫專項方案,及時向員工傳遞新型冠狀病毒科普、居家個人防護、辦公區域防護等知識,并通過線上平臺持續收集每位員工的行程動向及健康狀態,最大程度地把控集體健康風險。同時,積極響應國家號召,嚴格按照國家政策建議延遲企業復工時間。
         
        為降低復工風險、保障員工的健康安全,公司提前采購醫用口罩、消毒液、體溫計等相關防護設備,并對辦公區域進行全面消毒殺菌。2月10日起,在滿足員工隔離時間及身體狀況符合復工條件的前提下,依次安排員工返崗工作,并對出入公司的員工進行登記及防護檢測,錯峰上下班,其余員工居家遠程辦公。為避免人員聚集,鼓勵員工有效利用線上辦公系統開展業務,提高團隊協同能力及工作效率。在做好疫情防控的同時,強力有序地推進復工復產。
         
        Q:在應對疫情的過程中,請問貴司在客戶業務方面有哪些創新舉措?
        A:基于當前整體外部市場環境的改變,消費者的需求和心態也急劇轉變,客戶業務隨之受到波動。對于營銷企業而言,有效地從線下營銷轉到線上營銷,全面實現數字營銷的在線化,是疫情之下所面臨的挑戰。同時,也是考驗著企業的綜合實力和反應速度的關鍵時刻。
         
        科達股份積極地與客戶進行溝通,深度洞察市場與客戶需求的“新常態”,快速調整營銷方向與營銷模式,全面整合各方資源,加速推進線下營銷與線上營銷的融合,探索新型營銷模式。將有效增強品牌信任感及權威性的營銷內容及形式前置或替換原有娛樂性較強的推廣計劃,將線下發布會調整為線上直播的形式,保障客戶業務的正常落地執行。通過有溫度有力量的營銷在疫情期間贏得消費者的信任,將品牌深入人心。
         
        Q:疫情當前,針對客戶所面對的消費市場來說,消費者以及決策習慣都存在著變化,請問貴司有觀察到怎樣的變化?
        A:面臨突發的疫情,企業的數字化或將成為營銷破局的關鍵。疫情期間,科達股份通過數據和技術從消費者情緒、消費者價值觀、消費觀、消費行為等多維度進行持續性研究,深度挖掘快速消費品行業當下的核心需求,助力客戶了解消費者心理變化,為營銷決策提供有效支持。據《疫情下快消品消費行為及態度變化》報告顯示,疫情對下沉市場、年輕人群的影響較大,健康是當前消費者進行購買決策最關注的因素,提升免疫力、環保天然的產品,有暖心舉動的品牌逐步成為消費者的首選,消費者的衛生、防護、健康、安全、環保意識大幅度提升。
         
        在疫情的持續發酵之下,中國互聯網經濟迎來新的機遇與挑戰,消費者對互聯網的營銷與服務重視度提升,短視頻、游戲、在線教育、遠程辦公、在線醫療等領域的機會增多,線上全面數字化的進程加速,營銷方式與營銷渠道也將發生新的變革。這要求營銷從業者需要快速調整業務能力滿足客戶相應的需求,開拓新的營銷模式,如從純數字傳播轉向電商/O2O聯動的數字營銷模式,以數字營銷所具有的創意性與話題性結合電商運營方式方法,支持和協助品牌實踐品牌推廣與電商平臺的聯動。
         
         
        數委會一直相信,數字化的浪潮不會停下,行業以及企業要做的就是以向上的心態、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應對每一次挑戰,商海沉浮,磕磕絆絆不會少,樂觀自信的去面對明天,終將春暖花開!
        每一期采訪報道,都向我們展示了行業同仁們在面對疫情時的商業責任和社會責任落實表現,數委會希望通過這些報道,讓大家看到我們這個行業的活力和向上的力量,數委會希望行業發展越來越積極健康,也越來越充滿生命力!
        祝愿行業和企業以及每一位營銷人斬荊棘,渡難關,迎朝陽!

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